消协调解“闹心 ”瓷砖消费者获赔3000元

玉屏自治县洪先生近日装修房屋,到该县某个体工商户店里购买了一批瓷砖价值5600元,谁料瓷砖粘贴到地上后,发现颜色竟然不一致,更闹心的是部分瓷砖还有四角翘起现象。为此,洪先生多次向经销商要求赔偿,皆无果。无奈之下,洪先生向该县消费者协会投诉。协会接到投诉后,实地调查取证,消费者反映问题属实,主要责任在经销商,经多次组织双方调解,最终洪先生获得3000元赔偿。

瓷砖测算误差率高达37%,地砖质量差造成高低不平,缺少瓷砖等供货一等三个星期没有音讯,想投诉电话没人听,去查账却无人接待……市民洪先生原本以为找个“信得过”的莫大品牌来装修,孰料装出一堆麻烦事。近日,洪先生向沈阳装修第一网反映了他的遭遇。

瓷砖测算误差率高达37%,地砖质量差造成高低不平,缺少瓷砖等供货一等三个星期没有音讯,想投诉电话没人听,去查账却无人接待……市民洪先生原本以为找个“信得过”的大品牌百安居来装修,孰料装出一堆麻烦事。近日,洪先生向本报反映了他的遭遇。

市民投诉:装修问题多投诉无门

市民投诉:

今年初,洪先生在某新楼盘买了一套房子。5月份,他与当地莫知名装修公司签署了《家庭居室装饰装修施工合同》和《施工合同补充协议》;另外,根据双方约定,工期为85个自然日,假如业主在装修公司选购材料,装修公司的设计师或有关人员会提供陪购服务。洪先生介绍,在签订合同时,对方还要求材料需在装修公司购买,因此他又与这个知名装修公司签署了《材料供应合同》。并依据对方要求,在装修公司立资金卡,业主将钱存进资金卡里,资金卡由装修公司统一管理。洪先生的一位朋友也委托他代为签署合同、跟进装修事宜,而所有合同装修公司方面均是设计师签署。随后,施工队入场装修。

装修问题多投诉无门

但工程开始没多久,问题就接踵而来。洪先生说,首先是设计师敷衍了事,未在现场进行仔细勘察、测算,造成地板、瓷砖的预算面积与实际面积误差率高达37.5%。因为材料预算不足需重新购货,而装修公司又因缺货导致工程延误,“最长的一次要等三个星期才有货!”除此之外,装修时还存在地板不平、洗手间没有地漏需要返工等情况。

今年初,洪先生在福田区某新楼盘买了一套房子。5月份,他与上海百安居装饰工程有限公司西丽分公司签署了《家庭居室装饰装修施工合同》和《施工合同补充协议》;另外,根据双方约定,工期为85个自然日,假如业主在百安居选购材料,百安居的设计师或有关人员会提供陪购服务。洪先生介绍,在签订合同时,对方还要求材料需在百安居购买,因此他又与深圳百安居装饰建材有限公司签署了《材料供应合同》。并依据对方要求,在百安居开立资金卡,业主将钱存进资金卡里,资金卡由百安居统一管理。洪先生的一位朋友也委托他代为签署合同、跟进装修事宜,而所有合同百安居方面均是设计师签署。随后,施工队入场装修。

然而,这些都不是最让人气恼的。洪先生说,他曾多次拨打装修公司的客服电话,无人接听;于是他两次前往装修公司店面查询购买材料的资金卡的消费清单,连人都见不着。在沟通无门的情况下,他才向本报投诉。

但工程开始没多久,问题就接踵而来。洪先生说,首先是设计师敷衍了事,未在现场进行仔细勘察、测算,造成地板、瓷砖的预算面积与实际面积误差率高达37.5%。因为材料预算不足需重新购货,而百安居又因缺货导致工程延误,“最长的一次要等三个星期才有货!”除此之外,装修时还存在地板不平、洗手间没有地漏需要返工等情况。

装修公司:承认测算误差及砖块质量问题

然而,这些都不是最让人气恼的。洪先生说,他曾多次拨打百安居的客服电话,无人接听;于是他两次前往百安居西丽店查询购买材料的资金卡的消费清单,连人都见不着。在沟通无门的情况下,他才向本报投诉。

8月1日,沈阳装修第一网小编咨询了经手测算瓷砖的销售员唐小姐,唐小姐承认当时是她和同事一起计算的瓷砖数,由于没有把复式楼梯下面的面积算上,造成了测算误差。此后装修公司同款瓷砖持续缺货,洪先生的工程延迟了三周之久。

百安居:

据施工队马队长介绍,施工队隶属于装修公司管理,装修公司材料缺货的情况时有发生,如果仓库里没货,则需花费两到三周的时间从外地其他的仓库中调取材料,洪先生家的装修就出现了三次因缺货而停工的情况。

承认测算误差及砖块质量问题